Retour & remboursement

LE RETOUR

Vous avez changé d'avis ? Vous avez besoin d'un échange ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la date de réception pour retourner votre commande ou une partie de votre commande.

Tout d'abord, nous vous remercions de nous tenir informés de cette demande de retour ou d'échange par email : contact@maison.holleville.com.

Suite à notre accord, nous vous recommandons de renvoyer votre colis dans les plus brefs délais afin de vous assurer que celui-ci nous parvienne dans les 14 jours impartis. Ce délais dépassé, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

Le retour de commande doit s'effectuer conformément aux conditions suivantes:

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans avoir été portés, non endommagés, présentant toutes leurs étiquettes d'origine intactes et dans l'emballage dans lequel ils ont été livrés. Ils doivent être accompagnés de tous les documents originaux dont la facture.

Nous nous réservons la possibilité de ne pas accepter les produits qui ne rempliraient pas ces conditions de retour et de les renvoyer au client le cas échéant.

Merci de retourner votre colis à l’adresse suivante : FIRSTART 142 rue de Rivoli 75001 PARIS. Le colis doit être avec un mode d'envoi avec suivi et remis au transporteur de votre choix ou dans un bureau de poste dans le délai imparti à compter de notre date d’autorisation de retour. Les frais liés au retour des articles restent à votre charge. 

LE REMBOURSEMENT

Une fois que notre service aura réceptionné votre Retour et que le respect de la Politique de Retour aura été validé, nous procéderons à son échange ou à son remboursement intégral (hors frais de port) dans un délai de 3 à 5 jours. La somme sera créditée sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Les délais de l'apparition de la somme sur votre compte peut varier en fonction de votre établissement bancaire.

Nous vous proposons également la possibilité d'émettre un avoir de l’intégralité du montant de votre commande, y compris les frais d’envoi, que vous pourrez utiliser sur notre site internet sur une période de 6 mois.